Termini di servizio

Versione 2026-07 — ultimo aggiornamento luglio 2026

1. Il servizio

Sentela è una piattaforma SaaS per la gestione centralizzata di caselle di Posta Elettronica Certificata (PEC): sincronizzazione dei messaggi, organizzazione per clienti e pratiche, scadenzario, funzioni di analisi basate su intelligenza artificiale, export e predisposizione di pacchetti di versamento. Il servizio è erogato da Simplelab [ragione sociale completa, sede, P.IVA da completare] ("il Fornitore") ed è riservato a soggetti che agiscono nell'esercizio della propria attività professionale o d'impresa (B2B).

2. Cosa Sentela NON è

Sentela non è un gestore PEC ai sensi del CAD e non emette né gestisce ricevute di accettazione/consegna: le caselle PEC restano attive presso i rispettivi gestori (Aruba, Legalmail, Poste, ecc.) e i relativi contratti restano in capo al cliente. Sentela non è un sistema di conservazione a norma: il "Pacchetto di Versamento" prodotto dall'export è predisposto per essere consegnato a un conservatore accreditato scelto dal cliente.

3. Account e responsabilità dell'utente

• Le credenziali delle caselle PEC collegate devono essere legittimamente nella disponibilità dell'organizzazione cliente.
• L'utente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e dell'attivazione delle misure di sicurezza disponibili (2FA).
• È vietato l'uso del servizio per finalità illecite o in violazione di diritti di terzi.
• L'amministratore dell'organizzazione è responsabile della gestione degli utenti invitati e dei relativi permessi.

4. Piani, limiti e quota

• Le funzionalità disponibili dipendono dal piano sottoscritto (numero di caselle PEC, utenti, messaggi/mese, funzioni AI, ricerca semantica, export).
• Superato il limite mensile di messaggi del piano, la sincronizzazione prosegue entro un margine di tolleranza limitato e viene poi sospesa fino all'inizio del mese successivo o all'upgrade del piano. Gli avvisi vengono inviati agli amministratori al raggiungimento delle soglie.
• Il downgrade del piano disattiva immediatamente le funzioni non incluse nel nuovo piano.

5. Prova gratuita e pagamenti

• La prova gratuita dura 14 giorni, non richiede carta di credito e include tutte le funzioni. Al termine, senza sottoscrizione di un piano, l'accesso viene sospeso; i dati restano disponibili per un periodo ragionevole prima della cancellazione.
• I pagamenti sono gestiti da Stripe con rinnovo automatico. Il mancato pagamento comporta la sospensione del servizio dopo i solleciti.
• La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente; non sono previsti rimborsi pro-rata salvo diverso obbligo di legge.

6. Livelli di servizio e limitazione di responsabilità

• Il servizio è fornito secondo un impegno di continuità "best effort", senza SLA garantito salvo accordi separati.
• Il Fornitore non è responsabile di ritardi o mancate consegne imputabili ai gestori PEC, né dell'esito legale di scadenze o termini: le informazioni estratte dall'AI (riassunti, scadenze, importi, bozze di risposta) sono supporti informativi che richiedono verifica umana e non costituiscono consulenza legale.
• Nei limiti di legge, la responsabilità complessiva del Fornitore è limitata all'importo pagato dal cliente nei 12 mesi precedenti l'evento.

7. Dati e riservatezza

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa privacy. Per i contenuti PEC il Fornitore agisce come responsabile del trattamento; su richiesta è disponibile il DPA con l'elenco dei sub-responsabili. Alla cessazione del contratto il cliente può esportare i propri dati; decorso il periodo di grazia, i dati vengono cancellati.

8. Modifiche al servizio e ai termini

Il Fornitore può aggiornare funzionalità e termini; le modifiche sostanziali saranno comunicate con preavviso ragionevole e richiederanno nuova accettazione. L'uso continuato del servizio dopo l'entrata in vigore costituisce accettazione.

9. Legge applicabile e foro

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il Foro di [città da completare], fatta salva la competenza inderogabile di legge.